Política de privacidad
1. Responsable
El Responsable del tratamiento de los datos recabados por medio de este Sitio Web es:
- EHOLO PSICOLOGIA, S.L., (en adelante, “eholo”)
- Calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera, 08011 – Barcelona.
- soporte@eholo.health
2. Finalidad
Los datos personales del Usuario de este Sitio Web se tratarán para las siguientes finalidades:
● Posibilitar el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación negocial formalizada por la contratación de productos y/o servicios a través de este Sitio Web. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán mientras se mantenga dicha relación negocial y, una vez finalizada ésta, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es: a) En relación a los datos del propio Usuario, en caso de que ésta tenga la consideración de trabajador por cuenta propia o autónomo, la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte; y b) En relación a los datos de localización profesional (de contacto y los relativos a la función o puesto desempeñado) de las personas físicas que, prestando sus servicios en una persona jurídica, entren en contacto con eholo para posibilitar el mantenimiento de la relación negocial formalizada con dicha persona jurídica (“Personas de Contacto”), el interés legítimo de eholo en mantener la relación negocial con dicha persona jurídica por medio de las Personas de Contacto. El Usuario se compromete a dar traslado del contenido íntegro de esta cláusula a las Personas de Contacto.
● Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas sobre los servicios de eholo, lo que incluye ponernos en contacto contigo. La base jurídica para llevar a cabo dicho tratamiento es: (i) cuando nos remitas tu consulta a través de un formulario, tu consentimiento; (ii) cuando nos remitas tu consulta a través de cualquier otra vía (e-mail, teléfono, WhatsApp, chatbot, etc.), nuestro interés legítimo en atender tu consulta. Trataremos tus datos durante el tiempo necesario para atender tu solicitud o consulta, tras lo cual conservaremos tus datos durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos o hasta la retirada de tu consentimiento.
● Mantener informado al Usuario, incluso por medios electrónicos, acerca de los servicios, productos y novedades de eholo. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el Usuario retire su consentimiento dado para la recepción de dichas comunicaciones y, tras ello, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del Usuario.
● Posibilitar la publicación en abierto de opiniones, comentarios, contenidos y/o imágenes del Usuario en el Sitio Web, libremente efectuada por el propio Usuario a través de las funcionalidades y/o secciones específicamente puestas a su disposición para ello. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el Usuario retire su consentimiento dado para la publicación y, tras ello, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del Usuario.
● Prestación del servicio de asistencia mediante inteligencia artificial, en particular, un asistente conversacional (chatbot), tanto en el Sitio Web como dentro de la Plataforma, con la finalidad de asistir a los usuarios en la navegación, resolver dudas y prestarle apoyo durante el uso de los servicios prestados. En el marco de este tratamiento, eholo actúa como responsable del tratamiento de los datos del Usuario.Los datos tratados con esta finalidad se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, una vez finalizado, durante los plazos de conservación y prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de licencia suscrito entre el Usuario y eholo (art. 6.1.b del RGPD) y en el caso de uso por usuarios no registrados, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento del Usuario (art. 6.1.a del RGPD). El asistente conversacional está diseñado exclusivamente para asistir al Usuario en el uso de la Plataforma y no está destinado a la introducción de datos personales de pacientes u otros terceros.
● Prestación de funcionalidades de inteligencia artificial de apoyo clínico integradas en la Plataforma, en particular, la transcripción automática de sesiones y la generación de resúmenes de historias clínicas. En el marco de estas funcionalidades, eholo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del licenciatario (el profesional o centro), quien ostenta la condición de responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, una vez finalizado, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de encargo de tratamiento suscrito entre el licenciatario y eholo (art. 28 del RGPD), siendo necesario que el licenciatario disponga, a su vez, de base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos de salud de sus pacientes (art. 9.2.h del RGPD). El licenciatario es responsable de informar a sus pacientes sobre el uso de estas funcionalidades y de obtener, cuando proceda, su consentimiento explícito previo conforme al artículo 9.2.a) del RGPD. Las transcripciones y resúmenes generados mediante inteligencia artificial tienen carácter orientativo y el profesional es responsable de revisarlos, validarlos y, en su caso, corregirlos antes de incorporarlos a la historia clínica del paciente.
El Usuario sabe y acepta que la publicación de sus opiniones, comentarios, contenidos y/o imágenes en el Sitio Web puede ir acompañada de datos que le identifiquen o le hagan identificable.
3. Destinatarios
Los datos podrán comunicarse a los siguientes destinatarios terceros: Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales y a entidades bancarias para la gestión de cobros y pagos. También podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, housing, mantenimiento informático, gestoría, contabilidad, auditoría, asesoría y representación legal y proveedores de tecnología de inteligencia artificial para la prestación del servicio de asistencia conversacional y de las funcionalidades de apoyo clínico basadas en IA. Todos los proveedores se encuentran ubicados en el EEE.
4. Derechos
El Usuario puede ejercer ante eholo sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. De igual modo, en los tratamientos de los datos del Usuario cuya legitimación se base en el consentimiento dado por el Usuario, éste tiene el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para el ejercicio de tales derechos el usuario puede enviar su solicitud a eholo, calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera, 08011 – Barcelona, o a la dirección de correo electrónico soporte@eholo.health. eholo ha designado a un Delegado de Protección de Datos, con el cual puede contactarse en dpo@eholo.health, o bien remitiendo una solicitud a la atención del Delegado de Protección de Datos en la dirección postal calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera, 08011 – Barcelona. En todo caso, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la correspondiente autoridad de control si lo estima oportuno.
5.1. Tratamiento de datos a efectuar por el Encargado del tratamiento
En caso de que el Usuario adquiera una licencia de uso de la Plataforma eholo (en adelante, “los Servicios”), eholo precisará tratar determinados datos personales por cuenta del licenciatario (ya sea éste el propio Usuario o una persona jurídica a la cual represente el Usuario). A estos efectos, el licenciatario tendrá la consideración de Responsable del tratamiento y eholo la de Encargado del tratamiento.
Las siguientes cláusulas constituyen la regulación de la relación entre el Responsable del tratamiento y el Encargado del tratamiento a los efectos de dar cumplimiento a lo establecido en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”).
5.2. Identificación de la información afectada
El Encargado del tratamiento tratará por cuenta del Responsable del tratamiento los datos de carácter personal necesarios para llevar a cabo los Servicios. El referido tratamiento tendrá una duración igual a la de la prestación de los Servicios, de tal manera que una vez finalizada la prestación de los mismos se entenderá finalizado el tratamiento.
5.3. Obligaciones del Encargado del tratamiento
Para la ejecución de los Servicios, el Responsable del tratamiento pondrá a disposición del Encargado del tratamiento la información que se describe a continuación: (i) Datos de carácter identificativo; (ii) Datos de características personales; (iii) Datos de circunstancias sociales; (iv) Datos académicos y profesionales; (v) Datos de detalles del empleo; (vi) Datos económicos, financieros y de seguros; (vii) Datos de transacciones de bienes y servicios; (viii) Datos relativos a la salud; (ix) Datos que revelan el origen étnico o racial; (x) Datos que revelan las opiniones políticas; (xi) Datos que revelan las convicciones religiosas o filosóficas, (xii) Datos relativos a la vida sexual o a la orientación sexual; (xiii) Pacientes del CLIENTE; (xiv) Colaboradores del CLIENTE.
5.4. Obligaciones del Responsable del tratamiento
El Encargado del tratamiento se obliga a:
a) Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, sólo para la estricta prestación de los Servicios. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.
b) Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Responsable del tratamiento. Si el Encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe el RGPD o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, el Encargado informará inmediatamente de ello al Responsable del tratamiento.
c) En su caso, llevar por escrito el registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable del tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 30.2 del RGPD.
d) No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Responsable del tratamiento, en los supuestos legalmente admisibles. El Encargado del tratamiento puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo Responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones de éste. En este caso, el Responsable del tratamiento identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación. Si el Encargado del tratamiento debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al Responsable del tratamiento de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
e) No subcontratar ninguna de las prestaciones que formen parte de los Servicios y comporten el tratamiento de datos personales. Si fuera necesario subcontratar algún tratamiento, este hecho se deberá comunicar previamente y por escrito al Responsable del tratamiento, con una antelación mínima de 20 días naturales, indicando los tratamientos que se pretende subcontratar e identificando de forma clara e inequívoca a la empresa subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el Responsable del tratamiento no manifiesta su oposición, por escrito, en el plazo establecido. El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento, está obligado igualmente a cumplir las obligaciones aquí establecidas para el Encargado del tratamiento y las instrucciones que dicte el Responsable del tratamiento. Corresponde al Encargado del tratamiento inicial regular la nueva relación de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad, etc.) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del subcontratista, el Encargado del tratamiento inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable del tratamiento en lo referente al cumplimiento de las obligaciones. El Responsable del tratamiento autoriza al Encargado del tratamiento para que pueda llevar a cabo las siguientes subcontrataciones necesarias para poder prestar los Servicios: Amazon Web Services, Inc (alojamiento de datos); Stripe Payments Europe, Ltd (herramienta para gestión de pagos); Postmark (herramienta para envío de comunicaciones transaccionales); 8x8, Inc. (herramienta Jitsi para realización de vídeo llamadas); HubSpot (plataforma CRM); Twilio Inc. (herramienta para el comunicaciones para envío de mensajes SMS); OpenAI Ireland Ltd. (proveedor de LLM para asistente conversacional y funcionalidades de IA de apoyo clínico); ShowMe Labs S.L (chatbot de atención y soporte al usuario). Todos los proveedores se encuentran ubicados dentro del EEE.
f) Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación de los Servicios, incluso después de que finalice su prestación.
g) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
h) Mantener a disposición del Responsable del tratamiento la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
i) Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
j) Asistir al Responsable del tratamiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de: 1. Acceso, rectificación, supresión y oposición; 2. Limitación del tratamiento; 3. Portabilidad de datos; 4. A no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles). Cuando las personas afectadas ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas ante el Encargado del tratamiento, éste debe comunicarlo por correo electrónico al Responsable del tratamiento. La comunicación debe hacerse de forma inmediata y en ningún caso más allá del día laborable siguiente al de la recepción de la solicitud, juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud. k) Notificar al Responsable del tratamiento sin dilación indebida y, en cualquier caso, antes del plazo máximo de 48 horas a través de correo electrónico, las violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente: 1. Descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, así como las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados. 2. El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información. 3. Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales. 4. Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos. Si no es posible facilitar la información simultáneamente, en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.
l) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
m) Dar apoyo al Responsable del tratamiento en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
n) Poner a disposición del Responsable del tratamiento toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realicen el Responsable del tratamiento u otro auditor autorizado por él.
o) Implantar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas. En todo caso, deberá implantar mecanismos para: 1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. 2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. 3. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento. 4. Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
p) Designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al Responsable del tratamiento, cuando proceda.
q) Una vez cumplida la prestación de los Servicios, el Responsable del tratamiento dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para acceder a la Plataforma eholo y descargar toda su información alojada en la misma. Transcurrido dicho plazo, el Encargado del tratamiento procederá a la supresión de dicha información alojada en la Plataforma eholo. En cualquier caso el Encargado del tratamiento puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
r) Cumplir con el resto de obligaciones que el RGPD, la LOPDGDD y sus normas de desarrollo establecen para el Encargado del tratamiento.
5. Contrato de encargado de tratamiento
Corresponde al Responsable del tratamiento:
a) Entregar o permitir el acceso del Encargado del tratamiento a los datos antes especificados.
b) Realizar una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado del tratamiento, cuando proceda.
c) Realizar las consultas previas que corresponda.
d) Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD, la LOPDGDD y sus normas de desarrollo por parte del Encargado del tratamiento.
e) Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías realizadas por el Responsable del tratamiento o por un tercero autorizado por éste.
f) Facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos.
g) Cumplir con el resto de obligaciones que el RGPD, la LOPDGDD y sus normas de desarrollo establecen para el Responsable del tratamiento.
h) Asumir la responsabilidad sobre los datos personales que introduzca en las funcionalidades de inteligencia artificial integradas en la Plataforma, garantizando que dispone de base jurídica suficiente para su tratamiento y que dicho tratamiento es conforme con el RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN ACTUALIZADOS
Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio eholo.health y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de bienes y/o servicios a través del mismo. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (en adelante, “el Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo.
Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales el Usuario manifiesta:
a) Que ha leído, entiende y acepta lo aquí expuesto.
b) Que, en caso de que se disponga a contratar algún bien y/o servicio, tiene capacidad
suficiente para ello.
c) Que, en caso de actuar en nombre de una persona jurídica, tiene poder de
representación suficiente y en vigor para ello.
d) Que es mayor de edad.
1. Información general del Sitio Web
A continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
● Titular: EHOLO PSICOLOGIA, S.L. (en adelante referido por su nombre comercial, “eholo”).
● Domicilio social: Calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera,
08011 – Barcelona.
● N.I.F.: B67679357
● E-mail: soporte@eholo.health
● Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 48187, folio 51, hoja B575203, inscripción 1.
Los bienes y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web están destinados exclusivamente a profesionales y centros, quienes sólo pueden contratarlos con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. En consecuencia, la contratación de bienes y/o servicios realizada a través del Sitio Web no está sujeta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Acceso al Sitio Web
El simple acceso al Sitio Web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través
de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el
Usuario.
3. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web
El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, eholo sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no haya desactivado el enlace a los mismos con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, puede comunicarlo a eholo. En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos entre eholo y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de eholo. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web, eholo no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños y perjuicios que éstos puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo pero no exhaustivo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de eholo o de terceros licenciadores, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. El Usuario manifiesta ser el único autor de todas las fotografías, imágenes, textos y/o comentarios (en adelante, “los Contenidos del Usuario”) que publique o envíe a través de las secciones del Sitio Web dispuestas a tal efecto, garantizando que el uso de los mismos en el Sitio Web no infringe los derechos de ningún tercero. Sobre dichos Contenidos del Usuario, el Usuario cede gratuitamente y de forma no exclusiva a eholo los derechos de comunicación pública, reproducción, distribución y transformación, con el alcance que resulte necesario a los efectos de que eholo pueda llevar a cabo la finalidad para la cual el Usuario le ha facilitado los Contenidos del Usuario. Las marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de eholo o de terceros cedentes y/o licenciadores, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
5. Contratación de la Plataforma eholo
5.1. Características principales del servicio
Las características principales de la Plataforma eholo pueden consultarse aquí. Los distintos planes disponibles para su contratación pueden consultarse aquí.
5.2. Procedimiento de contratación
La lengua en la que puede formalizarse la contratación es la española. El procedimiento para contratar el uso de la Plataforma eholo es el siguiente:
1. El Usuario debe seleccionar el plan que mejor se adecúe a sus necesidades, dependiendo de si la contratación la va a realizar un profesional o un centro. En el caso de los centros, deberá seleccionarse el número de trabajadores. Para continuar con la contratación, el Usuario deberá hacer clic sobre el botón “Empezar gratis” existente en la ficha del plan seleccionado.
2. A continuación el Usuario deberá rellenar el formulario de registro que le aparecerá en pantalla, tras lo cual deberá hacer clic en el botón “Empieza gratis”.
3. A continuación el Usuario deberá elegir si quiere crear una cuenta para él o para un centro, debiendo facilitar los datos que se le soliciten.
4. Hecho lo anterior, el Usuario dispondrá de acceso a su panel dentro de la Plataforma eholo pudiendo empezar a utilizarla. En este momento empezará un periodo de prueba gratuito de 3 días. El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando el alta en la Plataforma eholo. eholo guardará prueba electrónica de la contratación efectuada por el Usuario, pudiendo éste consultar los detalles del plan contratado a través de su cuenta.
5.3. Contraseña
El Usuario es responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo su contraseña se reputarán realizados por el Usuario.
5.4. Corrección e identificación de errores en la introducción de datos
Cuando el Usuario olvide cumplimentar correctamente algún dato señalado como obligatorio en el correspondiente formulario, no podrá avanzar en el proceso de contratación o validación hasta haberlo cumplimentado. Un mensaje en pantalla le advertirá de dicha circunstancia. Podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de contratación, antes de su finalización, volviendo atrás hasta el paso deseado. Accediendo a su cuenta, el Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos que facilitó en el momento de registrarse como usuario del Sitio Web.
5.5. Precio y modalidades de pago
Los precios que se indican respecto a cada plan en su correspondiente ficha incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, en todo caso, se expresan por defecto en moneda Euro (€). En caso de que el Usuario acceda al Sitio Web desde un país ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, verá los precios expresados en dólares ($). Una vez realizado un pago e iniciada una suscripción no se realizarán devoluciones ni cancelaciones de las suscripciones hasta que estas finalicen y se deberá avisar un mínimo de 30 días de antelación antes del siguiente cobro para tramitar la cancelación de una suscripción. En caso de aplicar un código de descuento en el momento de activar una suscripción, el cobro se realizará en el mismo momento del alta omitiendo cualquier periodo de prueba existente.
Las modalidades de pago disponibles en el Sitio Web son las siguientes:
-Tarjeta de crédito/débito.
5.6. Uso de sistemas de inteligencia artificial
La Plataforma eholo incorpora un asistente conversacional basado en inteligencia artificial (en adelante, "el Asistente") disponible tanto en el Sitio Web como dentro de la Plataforma, con la finalidad de asistir al Usuario en la navegación y en el uso de los servicios disponibles.
En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, relativo a la inteligencia artificial (en adelante,
"Reglamento IA"), eholo informa al Usuario de que el Asistente es un sistema de inteligencia artificial.
El asistente conversacional está diseñado exclusivamente para asistir al Usuario en el uso de la Plataforma. El licenciatario se compromete a no introducir en el Asistente datos personales de sus pacientes ni de terceras personas. La introducción de dichos datos constituirá un uso contrario a las presentes Condiciones, siendo el licenciatario el único responsable de las consecuencias derivadas de dicho uso indebido. Prestación de funcionalidades de inteligencia artificial de apoyo clínico integradas en la Plataforma, en particular, la transcripción automática de sesiones y la generación de resúmenes de historias clínicas. En el marco de estas funcionalidades, eholo actúa como encargado del tratamiento por cuenta del profesional o centro, quien ostenta la condición de responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, una vez finalizado, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de encargo de tratamiento suscrito entre el licenciatario y eholo (art. 28 del RGPD), siendo necesario que el profesional disponga, a su vez, de base jurídica suficiente para el tratamiento de los datos de salud de sus pacientes (art. 9.2.h del RGPD). El profesional es responsable de informar a sus pacientes sobre el uso de estas funcionalidades y de obtener, cuando proceda, su consentimiento explícito previo conforme al artículo 9.2.a) del RGPD. Las transcripciones y resúmenes generados mediante inteligencia artificial tienen carácter orientativo y el profesional es responsable de revisarlos, validarlos y, en su caso, corregirlos antes de incorporarlos a la historia clínica del paciente. Asimismo, eholo no garantiza que las respuestas generadas por el Asistente sean en todo caso exactas, completas o actualizadas. Los resultados proporcionados por el Asistente tienen carácter meramente orientativo y no sustituyen en ningún caso el criterio profesional del licenciatario. El licenciatario es el único responsable de las decisiones que adopte basándose en las respuestas del Asistente. Para más información sobre el tratamiento de datos personales en relación con el uso del Asistente, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad. Asimismo, la Plataforma incorpora funcionalidades de inteligencia artificial de apoyo clínico, tales como la transcripción automática de sesiones terapéuticas y la generación de resúmenes de historias clínicas. Estas funcionalidades están diseñadas exclusivamente como herramienta de apoyo al profesional y no sustituyen en ningún caso su juicio clínico. En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento IA), eholo informa al Usuario de que dichas funcionalidades están basadas en sistemas de inteligencia artificial. El licenciatario, en su condición de responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, es responsable de: (i) informar adecuadamente a sus pacientes sobre el uso de estas funcionalidades de IA antes de su activación; (ii) obtener, cuando proceda, el consentimiento explícito del paciente para el tratamiento de sus datos de salud mediante IA conforme al artículo 9.2.a) del RGPD; (iii) revisar, validar y, en su caso, corregir cualquier contenido generado automáticamente antes de su incorporación a la historia clínica del paciente; y (iv) garantizar que el uso de estas funcionalidades es conforme con los códigos deontológicos aplicables a su profesión. eholo no garantiza la exactitud completa del contenido generado automáticamente. El licenciatario es el único responsable de las decisiones clínicas que adopte basándose en los resultados de estas funcionalidades.
6. Responsabilidad de eholo ante el licenciatario de la Plataforma eholo
La responsabilidad de eholo ante el licenciatario de la Plataforma eholo está en todo caso limitada a los daños directos que éste pueda sufrir como consecuencia de actos u omisiones dolosos o negligentes cometidos por eholo durante la prestación de sus servicios. En todo caso, la responsabilidad económica de eholo por tal concepto estará limitada, por cada periodo anual de vigencia de la licencia, a una cuantía máxima equivalente al pago de seis meses del plan contratado por el licenciatario (IVA excluido). En ningún caso eholo responderá frente al licenciatario por daños indirectos y/o lucro cesante. Además de lo anterior, la responsabilidad de eholo estará completamente excluida en los siguientes casos:
1. Interrupciones de servicio programadas, previamente anunciadas al Usuario.
2. Interrupciones de servicio urgentes que, por tal motivo, no hayan podido ser
previamente anunciadas al Usuario.
3. Daños y perjuicios causados por terceros.
4. Daños y perjuicios derivados del uso que el licenciatario haga del asistente de inteligencia artificial integrado en la Plataforma o de decisiones adoptadas por el licenciatario basándose en las respuestas generadas por el asistente.
7. Fuerza mayor
eholo no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en relación a la prestación de los servicios contratados por el Usuario cuando el incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho que sea ajeno a la voluntad de eholo, previsible o imprevisible pero inevitable e insuperable en sí o en sus consecuencias, que impida a eholo cumplir con cualquiera de sus obligaciones contractuales, y que no sea resultado de su culpa o negligencia, siempre que no haya contribuido a que el evento se ocasione. Las obligaciones contractuales cuyo cumplimiento sea impedido por el caso fortuito o fuerza mayor, no serán exigibles únicamente durante el tiempo en que subsista tal impedimento; en cuanto cese el impedimento, se restablecerá la exigibilidad del cumplimiento de dichas obligaciones. Además, la presencia del caso fortuito o fuerza mayor exonera de la responsabilidad de pagar daños y perjuicios por la demora en el cumplimiento de las obligaciones cuya exigibilidad hubiera quedado suspendida. En tal caso, eholo actuará con la mayor diligencia para mitigar, remediar o superar sus efectos. Podrán constituir eventos de caso fortuito o fuerza mayor, de manera enunciativa y no limitativa, huracanes, terremotos, inundaciones, incendios, huelgas u otros conflictos laborales, disturbios públicos, guerras declaradas o no, insurrecciones, actos terroristas y sabotajes.
8. Solicitudes de información y soporte
El Usuario puede dirigir sus solicitudes de información y soporte a eholo, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
a) Enviando un escrito a calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera, 08011 – Barcelona.
b) Enviando un correo electrónico a la dirección soporte@eholo.health
9. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. El Usuario y eholo acuerdan someter cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web, o la contratación de bienes y/o servicios realizada a través del mismo, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Eliminación de Información Personal
Compromiso de Eliminación: En el caso de que cualquier usuario registrado bajo la categoría de \'Psicólogo\' opte por darse de baja de eholo, nos comprometemos a eliminar toda la información personal y datos introducidos por dicho usuario en la plataforma de eholo, sin perjuicio de la conservación de una copia con los datos debidamente bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación, conforme a lo previsto en la cláusula 5.3.q) de la Política de Privacidad. Alcance de la Eliminación: La eliminación de datos incluye, pero no se limita a, registros personales, notas, diagnósticos, tratamientos, y cualquier otro tipo de información introducida por el usuario en la plataforma. Proceso de Eliminación: La eliminación de los datos se realizará de forma segura y conforme a las normativas vigentes de protección de datos. Este proceso se iniciará automáticamente tras la confirmación de la baja del usuario y se completará en un plazo máximo de 30 días. Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del usuario asegurarse de que toda la información necesaria o relevante haya sido respaldada o copiada antes de solicitar la baja, ya que una vez eliminados, los datos no podrán ser recuperados por eholo. Modificaciones a la Cláusula: eholo se reserva el derecho de modificar esta cláusula en cualquier momento, notificando a los usuarios con antelación razonable sobre dichos cambios.
12. Declaración responsable facturación electrónica
12.1. Identificación del Software y la Empresa Desarrolladora
Software: Eholo – Sistema informático de prefacturación. Este software está diseñado para apoyar procesos de facturación previos a la emisión de facturas definitivas, proporcionando herramientas de gestión y registro previos al facturado final. Empresa Desarrolladora: EHOLO PSICOLOGÍA, S.L., con NIF B67679357 y domicilio fiscal en Calle Consell de Cent, número 191, piso principal, puerta primera, 08011 – Barcelona. En su calidad de entidad productora y desarrolladora de Eholo, EHOLO PSICOLOGÍA, S.L. emite la presente Declaración Responsable.
12.2. Objeto de la Declaración
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, y en la Orden Ministerial HAC/1177/2024, de 17 de octubre, esta Declaración Responsable tiene por objeto certificar que el sistema informático Eholo se ajusta a los requisitos legales y técnicos exigibles a los sistemas y programas informáticos que soportan procesos de facturación (entorno VERI*FACTU), según la normativa vigente. Dicha certificación mediante declaración responsable se emite a fin de dar cumplimiento al artículo 13 del Reglamento aprobado por el R.D. 1007/2023 y al artículo 15 de la Orden HAC/1177/2024, que exigen a los productores de software de facturación acreditar, bajo su responsabilidad, la conformidad del sistema con la normativa aplicable.
12.3. Funcionalidades Principales de Eholo
Eholo es una plataforma de gestión empresarial diseñada especialmente para autónomos y pymes. Está pensada para simplificar la facturación y gestión de los pacientes, permitiendo centrarse en lo verdaderamente importante: atender a los pacientes.
12.4. Integración con B2Brouter como componente
Eholo cumple con la Ley Antifraude (Ley 11/2021) y la Ley Crea y Crece, e incorpora las funcionalidades técnicas necesarias para operar exclusivamente como sistema VERI*FACTU. Gracias a su integración con la API de B2Brouter, permite: - Emisión de documentos electrónicos con QR y huella digital. - Garantía de integridad y trazabilidad de los registros. - Envío automático y seguro de registros a la AEAT. La infraestructura del sistema permite su instalación en entornos locales o en servidor, con conectividad segura para la transmisión de datos fiscales.
12.5. Cumplimiento de Requisitos Legales y Técnicos (R.D. 1007/2023 y O.M. HAC/1177/2024)
EHOLO PSICOLOGÍA, S.L., como desarrollador de Eholo, DECLARA que el software cumple con los requisitos establecidos en la Ley 58/2003, el Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024, y con las especificaciones técnicas de la AEAT para sistemas informáticos de facturación.
- Integridad y trazabilidad: Cada registro generado por el sistema queda protegido contra manipulaciones. Si se modifica un documento, se crea un nuevo registro enlazado, conservando el historial completo.
- Conservación y legibilidad: Los datos se almacenan en formatos estandarizados y legibles, accesibles durante el periodo legalmente exigido para auditorías o comprobaciones.
- Remisión electrónica: Eholo genera los registros en los formatos exigidos por la AEAT y los transmite a través de la API de B2Brouter, cumpliendo con los protocolos de autenticación, cifrado y envío inmediato.
- Modo VERI*FACTU exclusivo: Eholo opera únicamente en modo VERI*FACTU. No dispone de modo alternativo y garantiza que todas sus operaciones están sujetas al cumplimiento normativo.
- Registro de eventos: El sistema incorpora un log automático que registra cronológicamente las acciones realizadas por los usuarios y el sistema. Esto refuerza la trazabilidad e inalterabilidad de los registros, conforme al artículo 8.3 del reglamento técnico.
- Elementos exigidos en facturas finales: Aunque Eholo no emite la factura definitiva, su
integración asegura que las facturas generadas desde los datos emitidos incluirán los elementos requeridos por la normativa: código QR, huella digital y la mención explícita de que el sistema informático cumple con VERI*FACTU.
12.6. Modo de Operación VeriFactu Exclusivo
Eholo operará exclusivamente bajo el modo VERI*FACTU, de acuerdo con la normativa vigente. Esto significa que todas las funcionalidades de facturación/pre-facturación del sistema están permanentemente alineadas con los requisitos legales de integridad y reporte telemático. No existe un “modo alternativo” en el software que eluda o desactive dichas características; por diseño, Eholo trabaja siempre en conformidad con el estándar VERI*FACTU. En la práctica, cada registro generado por Eholo (presupuesto, pre-factura, asiento, etc.) seguirá los protocolos de seguridad y formato exigidos, y estará listo para su inclusión en los Libros registro de IVA y demás obligaciones formales. Asimismo, el sistema solo permite operar bajo las condiciones de inviolabilidad y trazabilidad establecidas, previniendo la manipulación de datos una vez registrados. De este modo, los usuarios de Eholo tendrán la certeza de que el software cumple siempre con el marco legal antifraude, sin necesidad de configuraciones adicionales para activar el cumplimiento.
12.7. Conservación de la Declaración Responsable y Compromiso del Desarrollador
La presente Declaración Responsable se emite por escrito y de forma visible para los clientes y usuarios de Eholo, tal como exige el R.D. 1007/2023. Se incorpora al contrato de licencia de uso del software y/o a la documentación entregada al cliente en el momento de la adquisición. El cliente deberá conservar este documento mientras utilice el sistema informático Eholo, como garantía documental de que el software que soporta sus procesos de facturación cumple con la normativa fiscal vigente en materia de sistemas de facturación. EHOLO PSICOLOGÍA, S.L., en su calidad de productor del sistema, asume la responsabilidad acerca de la veracidad y exactitud de lo declarado en este documento. La empresa se compromete asimismo a mantener y actualizar el software Eholo conforme a cualquier cambio normativo futuro que afecte a los requisitos de los sistemas de facturación, de manera que el cumplimiento aquí certificado se extienda a lo largo de la vida útil del producto.
12.8. Datos de Emisión, Lugar y Firma
En Mataró, a 29 de julio de 2025.
EHOLO PSICOLOGÍA, S.L. (Desarrollador de Eholo)
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